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2016年11月汽车投诉分析报告

2016-12-08 13:32:52 来源:易车 责任编辑: 浏览量:
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11月,中国汽车消费网投诉平台共计受理了消费者投诉1220宗(分别针对85个品牌的312款车型),与去年同期相较同比涨幅达到了20.32%。其中,尤以吉利汽车、哈弗等为首的自主品牌的投诉量呈明显上升趋势,值得相关方面引起重视。

2016年11月品牌投诉量TOP10排行榜
排名 品牌 投诉总量 环比 同比
1 长安福特 97 -18.49% +1.04%
上汽通用别克 -27.61% +2.11%
2 上汽通用雪佛兰 85 -11.46% +41.67%
3 吉利汽车 56 +51.35% +229.41%
4 东风日产 52 +20.93% +100.00%
5 一汽-大众 44 +4.76% -16.98%
6 长安汽车 43 -28.33% +2.38%
7 哈弗 42 +68.00% +133.33%
8 东风标致 38 +2.70% +26.67%
9 上汽大众 34 +9.68% +25.93%
10 奇瑞 29 +45.00% +107.14%
中国汽车消费网制表
2016年11月车型投诉量TOP5排行榜
排名 车型 投诉总量 主要被诉问题
1 科鲁兹 40 变速箱故障、售后服务质量差
2 福克斯 35 变速箱漏油、抖动、生锈、异响
3 哈弗H2 25 车辆抖动
4 标致408 21 发动机故障、地毯异味、减震异响
5 蒙迪欧 16 车内异味、天窗漏水
中国汽车消费网制表

  分析点评:

  本期的分析报告,小编跟大家聊一聊投诉榜上的两位新朋友——哈弗与奇瑞。

  首先来谈谈哈弗,长期关注车市的朋友肯定知道,哈弗这个品牌对于投诉榜来说是一位新人,而且还是整个SUV市场的“龙头老大”,旗下哈弗H6更是月月稳居SUV销量榜冠军宝座,所以本次上榜着实难以理解。其中,11月对其投诉量“贡献”最大是哈弗H2,凭借着25宗的消费者投诉“击败”蒙迪欧、昂科威等“老牌烂车”,稳稳的站在了车型投诉榜第3位,而且被投诉的问题仅有一个——车辆抖动,由此可见问题的严重性已经影响到车主生活了,具体情况我们之前有过详细报道,在此就不多做赘述。

  而说起本榜的另一位新人奇瑞,主要被旗下艾瑞泽5和瑞虎5所“坑”,艾瑞泽5被车主投诉的主要问题是异响,而且绝大多数都发生在刚买不久的新车身上,包括悬挂异响、加速异响、加油异响、变速箱异响、换挡异响,照这看来奇瑞的细节还有待提高,新车就如此那旧车岂不满是噪音?而另一款车瑞虎5异响问题有所缓解,但售后服务这块亦是重灾区,技术不过关维修拖拉成常态。作为自主品牌中的“老人”,出现如此低级的质量问题实在是不应该啊!而售后这块奇瑞也该好好反思了,要时刻谨记“顾客就是上帝”。

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